GARANSI KEASLIAN SEUMUR HIDUP (100% MONEY-BACK GUARANTEE)
FW JADE menjamin setiap perhiasan giok (Jadeite & Nephrite) dan batu mulia yang kami kurasi adalah 100% Alami Asli (Natural Grade A / Untreated). Jika di kemudian hari produk fisik kami terbukti sintetis, terawat polimer (dyed/bleached), atau tidak natural berdasarkan uji laboratorium gemologi independen yang terakreditasi (misal: GIA, GRI Lab, BIG Lab, Pegadaian Lab), kami memberikan Pengembalian Dana 100% Penuh (Full Refund) tanpa potongan biaya apa pun.
1. Ketentuan Retur Kerusakan Fisik Saat Pengiriman
Kami mengirimkan seluruh pesanan dengan standar kemasan kotak beludru mewah berpelindung bantalan ganda serta segel keamanan (*tamper-proof seal*).
- Batas Waktu Klaim: Permohonan retur atau penukaran akibat cacat fisik atau pecah dalam perjalanan kurir wajib dilaporkan maksimal 3 x 24 jam sejak paket diterima.
- Bukti Video Unboxing: Demi transparansi dan klaim asuransi ekspedisi, pembeli wajib menyertakan video pembukaan paket (*unboxing video*) tanpa jeda (*no-pause*) yang memperlihatkan segel kemasan dan kondisi produk.
- Penggantian Unit: Jika unit perhiasan terbukti rusak saat tiba, FW JADE akan menggantinya dengan spesimen setara atau opsi pengembalian dana penuh.
2. Alur 3 Langkah Pengajuan Refund
1
Hubungi Concierge
Kirimkan nomor invoice pemesanan dan bukti memo laboratorium / video unboxing ke WhatsApp resmi (+62 811-619-173).
2
Verifikasi & Kirim Balik
Tim kurator akan memverifikasi serial sertifikat. Kirimkan produk lengkap beserta sertifikat resmi ke galeri workshop Medan.
3
Pencairan Dana 100%
Setelah produk fisik diterima dan diperiksa, dana dikembalikan 100% via transfer bank langsung dalam 1–2 hari kerja.
3. Pengecualian Retur
Pengembalian dana atau penukaran tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Kerusakan akibat kelalaian pemakaian pribadi setelah barang diterima (misal: terjatuh di lantai keras, terkena bahan kimia korosif keras).
- Perhiasan kustom ukiran nama khusus (*Bespoke Custom Carving*) yang telah disetujui desainnya, kecuali terdapat ketidaksesuaian material alami.
- Serat alam, inklusi kabut mineral alami (*natural clouds/veins*), atau variasi warna alami giok alam bukanlah cacat produk melainkan bukti sidik jari alamiah giok Grade A.